2009年第三季度，湛江市物价局价格举报中心积极发扬“便民、快速、高效、务实”的工作作风，遵循“把握政策，热情接待，耐心解释”的工作原则，在规范市场价格秩序、保护群众合法权益、维护社会和谐稳定、促进经济健康发展中，起到了积极作用。价格举报和市场价格巡查已成为价格部门了解社情民意的“窗口”、联系千家万户的“纽带”、为民排忧解难的“热线”。
　　一、 基本情况
　　第三季度，我中心共受理各类价格政策咨询61件，价格投诉举报21件（其中来电6件、来信5件、来访4件、省转办2件，市长专线和有关部门转办2件，网上受理2件）；立案查处价格违法案件11宗；退还投诉者（消费者）金额1326.99元；罚款1000元。价格举报办结率100%，价格咨询回复率100%。
　　二、举报分析
　　三季度受理价格咨询、举报量有增有减。受理价格咨询61件，比去年同期34件增加79.4 %；受理价格举报21件，比去年同期33件减少36.4%。
　　（一）价格咨询件增多。消费者为了使自身的合法权益免受侵犯，往往遇到价费问题就拨打“12358”价格举报电话，有针对性地咨询有关价格政策，这说明了消费者的维权意识在不断增强，充分体现了价格法律法规的普及宣传已取得一定成效。如8、9月份受国内液化气价格大幅上涨影响，我市液化气价格上涨较快，群众电话咨询液化气价格、了解液化气价格管理政策就达32件，这是价格咨询件增多的主要原因。
　　（二）价格举报件减少。我们不断改进价格监管的方式方法，注重抓事前监管，一是在8、9月份分别向全市的零售药店、液化气经营者发出提醒告诫书，在一定程度上促进了经营者价格自律意识的提高，市场价格秩序保持稳定状态，从而减少了市民对这两个敏感行业的价格投诉；二是在7月份学校开学前，通过报纸、电视等媒体大力宣传教育收费政策，公布中小学的收费和明确捐资赞助费不得与学位挂钩的规定，规范了中小学校的收费行为。三季度教育收费的投诉只有8件，比去年同期18件减少55.6%。改进工作方式，强化事前监管，是价格举报件减少的主要原因。
　　（三）实名举报增多。第三季度共受理实名举报13件，占举报总件数的61.9%。这充分说明我中心日常受理咨询举报件答复认真，及时地为民排忧解难，高质量地办理举报案件，提高了物价部门的形象，提高了社会群众的信任度。一是举报制度深入人心。特别是今年以来举报中心加大了对《价格违法行为举报规定》和《信访条例》的宣传力度，同时对当事人的举报投诉件严格保密；二是消费者对举报有信心。举报中心工作人员的接待工作比以往更耐心、细致、周到，消费者通过价格咨询举报，自身利益得到维护，疑惑得到解决，增加了对“12358”价格举报的信心。
　　三、举报热点
　　第三季度，我市的价格咨询、举报热点主要集中在零售药店感冒发热药品价格异常波动和液化气价格上涨过快的问题上。
　　（一）零售药品价格问题。9月份，我市天气酷热，个别中学出现H1N1甲型流感病例，市民为预防流感，饮用购买感冒凉茶、感冒中药饮片及发热药品增多，个别零售药店趁机乱提价，3～4元/剂的感冒中药饮片涨到12元/剂；凉茶店3元/杯的感冒凉茶涨到10元/杯，感冒、发热类药品价格两天内急涨三四倍，引起市民不满，纷纷来电投诉。针对这起价格异常波动事件，我局立即起动快速反应，一是及时召集药品零售、药品连锁企业及部分凉茶店负责人召开提醒告诫会，向全市各药品零售经营者和凉茶经营者发出提醒告诫书；二是联合各区物价局组成四个专项检查组，在全市全面铺开检查，对经提醒告诫仍不整改、刻意推动药品价格过高上涨的，依据《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚并通过媒体公开曝光，及时有效地平息了一起因出现H1N1甲型流感病例引发的价格异动事件。
　　（二）液化气价格问题。群众咨询液化气价格问题占价格咨询件的五成以上。送气费、气价偏高是群众关注的热点。部分市民询问为何霞山、赤坎两区的新奥等三大燃气公司液化气售价要85元/瓶，而麻章区正泰公司只售65元/瓶。针对市民责询，我中心遵循“有诉必接、有报必查，有查必果，有果必复”的工作原则，立即展开调查，发现造成市区液化气售价差别大的原因，是麻章区正泰公司为了发展用气会员客户，瓶装液化气低于经营成本销售，扰乱正常的价格秩序，引起市民的热议和误解。对此，我局已对该公司进行立案检查。
　　四、下季工作
　　第四季度，我中心要结合价格举报工作实际和我市下半年物价工作重点，以学习贯彻省委汪洋书记和黄华华省长对全省价格工作的重要讲话精神为契机，真正做到“察民情、听民声、悉民意、解民忧”，认真抓好价格举报工作。
　　（一）提升业务水平。继续加强内部管理，定期组织中心的同志学习《价格违法行为举报规定》和业务能力的培训，分析举报案例，及时研究新情况，探索新方法，不断提升工作人员的业务水平，提高办案质量，使价格举报工作制度进一步规范化、程序化和制度化。  
　　（二）提高工作绩效。继续完善价格举报应急机制，不断强化价格预警功能；对三季度群众反映的价格热点问题，进行事后跟踪巡查，加强监管；通过受理咨询，及时反馈涉及价格监管或政策制定中的疑义问题，促进管理的完善；通过举报渠道，挖掘案源线索，及时查处各种形式的价格违法行为。
　　（三）注重舆论导向。继续加强与新闻媒体的合作，发挥舆论宣传作用，大力宣传“12358”举报平台功能，增强群众的价格维权意识和经营者的自律意识，对典型案例尽可能做到公开曝光，做到“广播有声，电视有形，报纸有文，网络有言”，营造良好的价格社会监督氛围。